1. Betingelser for annullering af ordre
Du kan anmode om at annullere en ordre, så længe den endnu ikke er afsendt. Alle annulleringsanmodninger vurderes ud fra ordrens aktuelle status og de gældende betingelser.
Hvis din annulleringsanmodning godkendes, og du allerede har betalt for ordren, sørger vi for, at det fulde beløb tilbagebetales i overensstemmelse med de gældende regler.
Når en ordre allerede er afsendt, kan den som udgangspunkt ikke annulleres gennem vores almindelige annulleringsprocedure. Dette begrænser dog ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder en eventuel fortrydelsesret eller andre rettigheder efter gældende dansk og EU-ret.
2. Sådan annullerer du en ordre
Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt, helst via e-mail. Du kan også kontakte os telefonisk for at fremsætte din anmodning eller få vejledning.
For at hjælpe os med at behandle din anmodning bedes du oplyse følgende:
-
Ordrenummer: Nummeret på den ordre, du ønsker at annullere.
-
Betalingsoplysninger: Oplysninger, der er nødvendige for at identificere og kontrollere betalingen, eller passende dokumentation for betalingen.
-
Årsag til annullering: Hvis det er relevant, kan du kort beskrive årsagen til din anmodning.
Send ikke dit fulde kortnummer, din korts sikkerhedskode eller andre unødvendige følsomme betalingsoplysninger via almindelig e-mail.
Vi anbefaler, at du indsender din anmodning så tidligt som muligt, da ordren kan blive afsendt, mens anmodningen behandles. En annullering er først bekræftet, når vi har meddelt dig resultatet.
3. Behandling af annulleringsanmodning
Når vi modtager din anmodning, gennemgår vi den hurtigst muligt og kontrollerer ordrens status samt de relevante betingelser for annullering.
Hvis anmodningen opfylder betingelserne, informerer vi dig om resultatet og sørger for at igangsætte den relevante tilbagebetaling, hvis du har betalt for ordren.
Hvis ordren allerede er afsendt, eller hvis anmodningen af andre grunde ikke kan imødekommes gennem den almindelige annulleringsprocedure, informerer vi dig om den videre fremgangsmåde.
Behandlingen afhænger af den konkrete situation. Vi fastsætter derfor ikke en garanteret behandlingstid for alle annulleringsanmodninger. Eventuelle lovbestemte frister og rettigheder overholdes.
4. Refusion og tilbagebetalingstid
Hvis din annulleringsanmodning godkendes, og du har ret til tilbagebetaling, tilbagefører vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode eller det oprindelige betalingsmiddel, der blev anvendt ved købet.
Det er vigtigt at skelne mellem tidspunktet, hvor vi igangsætter tilbagebetalingen, og tidspunktet, hvor beløbet faktisk er til rådighed på din konto.
Den faktiske behandlingstid afhænger blandt andet af din bank, kortudsteder eller betalingstjenesteudbyder. Vi kan derfor ikke garantere et bestemt antal dage, før beløbet fremgår af din konto.
Tilbagebetaling sker i overensstemmelse med gældende lovgivning. Hvis der gælder en lovbestemt frist for tilbagebetaling, følger vi denne frist.
5. Ordrer, der allerede er afsendt
Når en ordre er afsendt, kan den som udgangspunkt ikke annulleres gennem den almindelige annulleringsprocedure. I sådanne tilfælde kan du normalt afvente leveringen og derefter følge vores politik for returnering og tilbagebetaling for at anmode om en returnering eller tilbagebetaling, hvis betingelserne er opfyldt.
Hvis du modtager en beskadiget vare, en forkert vare eller oplever problemer med leveringen, bedes du kontakte vores kundeservice, så vi kan vejlede dig om den relevante løsning.
Hvis du har en lovbestemt fortrydelsesret eller andre rettigheder i henhold til gældende dansk og EU-ret, behandles din anmodning i overensstemmelse med disse regler. Vores almindelige procedure for annullering af ordrer begrænser ikke sådanne rettigheder.
6. Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål om annullering af ordrer, eller hvis du ønsker at indsende en annulleringsanmodning, er du velkommen til at kontakte os via følgende kanaler.
Telefon: +1 (334) 629-4817
E-mail: info@evoailisbele.com
Adresse: 374 Broad St, Cottonwood Alabama 36320, United States
Åbningstider: Mandag til fredag, kl. 09.00 – 18.00 (CET)