1. Returret og ombytning
Vi accepterer returnering af varer i overensstemmelse med vores returpolitik og gældende dansk og EU-ret. Vi tilbyder ikke almindelig direkte ombytning af varer. Denne fremgangsmåde gør det lettere at håndtere ordrer, lagerbeholdning og tilbagebetalinger på en overskuelig måde.
Hvis du ønsker en anden vare, kan du efter en godkendt returnering og tilbagebetaling af din oprindelige ordre afgive en ny bestilling, forudsat at varen er tilgængelig, og at de gældende salgsbetingelser tillader det.
Vores politik begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder i forbindelse med fortrydelse, mangler, transportskader eller forkert leverede varer. Hvis en vare har en mangel eller ikke svarer til det bestilte, behandler vi din henvendelse i overensstemmelse med de gældende regler og dine rettigheder som forbruger.
2. Returfrist og betingelser
Vi tilbyder en frivillig returfrist på 35 dage fra den dag, du modtager varen, når betingelserne for denne ordning er opfyldt. Denne frivillige returordning supplerer og erstatter ikke dine lovbestemte rettigheder.
Ved køb på nettet har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret efter reglerne i dansk og EU-ret. Fristen regnes normalt fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Ved en ordre med flere varer, der leveres separat, eller ved særlige leveringsforhold kan andre regler for beregning af fristen gælde.
For at udøve fortrydelsesretten skal du give os en tydelig meddelelse inden for den gældende frist. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen i afsnit 10, men det er ikke obligatorisk. Du kan også meddele os din beslutning om at fortryde købet på anden utvetydig måde.
Efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen som udgangspunkt sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.
For returnering under vores frivillige 35-dages returordning skal du kontakte kundeservice inden for 35 dage efter modtagelsen og følge de instruktioner, du får.
Vi anbefaler, at du håndterer varen forsigtigt og opbevarer emballage, tilbehør og eventuelle monteringsdele, indtil du har besluttet, om du vil beholde den. Du må undersøge varen på en måde, der svarer til, hvad du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet brugt eller håndteret mere end nødvendigt, kan der efter de gældende regler være grundlag for et fradrag for en eventuel værdiforringelse.
Åbnet emballage eller manglende originalemballage medfører ikke automatisk, at du mister din lovbestemte fortrydelsesret. Varens konkrete tilstand og de gældende regler vurderes i hvert enkelt tilfælde.
Visse varer kan være undtaget fra fortrydelsesretten efter lovgivningen, eksempelvis varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, når de lovbestemte betingelser for undtagelsen er opfyldt.
3. Annullering af ordrer og ret til tilbagebetaling
Ordrer, der endnu ikke er afsendt
Du kan anmode om at annullere en ordre, inden den er afsendt. Kontakt os med dit ordrenummer og oplysninger om betalingen, så vi kan identificere ordren og behandle din anmodning.
Hvis annulleringen godkendes, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for ordren, inklusive eventuelle oprindelige leveringsomkostninger, som skal tilbagebetales efter de gældende regler. Når betingelserne for fuld tilbagebetaling er opfyldt, tilbagebetales hele det relevante ordrebeløb.
Ordrer, der allerede er afsendt
Når en ordre er afsendt, kan den normalt ikke annulleres gennem den almindelige annulleringsproces. Det betyder dog ikke, at du mister din lovbestemte fortrydelsesret eller andre rettigheder.
Hvis du allerede har modtaget varen, kan du anmode om returnering og tilbagebetaling i henhold til vores frivillige returordning eller de lovbestemte regler. Hvis varen endnu ikke er leveret, bedes du kontakte os, så vi kan vejlede dig om de relevante muligheder.
Beskadigede eller forkert leverede varer
Hvis du modtager en beskadiget vare eller en anden vare end den, du har bestilt, skal du kontakte os og beskrive problemet. Vedlæg gerne dit ordrenummer og tydelige billeder af varen, emballagen eller den forkerte vare, hvis det er relevant.
Vi vurderer sagen ud fra de konkrete omstændigheder og de gældende regler. Afhængigt af situationen kan løsningen omfatte afhjælpning, omlevering, et passende prisafslag eller tilbagebetaling, når betingelserne herfor er opfyldt. Vi tilbyder ikke almindelig direkte ombytning, men dette begrænser ikke dine lovbestemte beføjelser ved mangler eller forkert levering.
Varer, der ikke opfylder betingelserne for frivillig returnering
Hvis en vare viser tegn på unødvendig brug, er beskadiget efter modtagelsen, mangler tilbehør eller ikke svarer til den oprindelige ordre, vurderer vi dens tilstand og årsagen til problemet konkret.
Afhængigt af omstændighederne kan det have betydning for en frivillig returnering eller for et eventuelt fradrag for værdiforringelse. Ingen af disse forhold medfører automatisk, at du mister en lovbestemt ret til fortrydelse, tilbagebetaling eller afhjælpning ved mangler. Dine rettigheder vurderes altid efter de gældende regler.
4. Sådan anmoder du om returnering eller tilbagebetaling
Trin 1: Indsend din anmodning
Kontakt os helst via e-mail. Oplys dit ordrenummer, årsagen til din anmodning og en kort beskrivelse af situationen. Hvis varen er beskadiget eller forkert leveret, bedes du vedlægge relevante billeder, hvis det er muligt. Du kan også kontakte os telefonisk.
Hvis du ønsker at udøve din lovbestemte fortrydelsesret, skal du tydeligt meddele os din beslutning inden for den gældende frist. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen i afsnit 10 eller sende en anden utvetydig meddelelse.
Trin 2: Vi gennemgår anmodningen
Vi vurderer ordrestatus, tidspunktet for din henvendelse, varens tilstand og den relevante retur- eller tilbagebetalingsordning. Vi informerer dig om de næste trin og om eventuelle nødvendige oplysninger.
Behandlingen afhænger af den konkrete sag. En anmodning om tilbagebetaling er derfor ikke automatisk godkendt, men dine lovbestemte rettigheder respekteres uanset vores frivillige returordning.
Hvis du allerede har udøvet din lovbestemte fortrydelsesret rettidigt og tydeligt, er din meddelelse om fortrydelse ikke betinget af, at vi først godkender den. Du skal dog overholde de relevante regler for returnering af varen.
Trin 3: Returnér varen, hvis det er nødvendigt
Hvis varen skal sendes retur, giver vi dig oplysninger om returadressen, den relevante forsendelsesmetode og brugen af returlabelen. Kontakt os for at få bekræftet returproceduren og de relevante forsendelsesoplysninger.
Vent gerne på vores instruktioner, før du sender varen, så returneringen kan behandles korrekt. Dette må dog ikke medføre, at du overskrider en lovbestemt returfrist. Hvis du udøver fortrydelsesretten, skal varen som udgangspunkt afsendes senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.
I tilfælde, hvor gældende lovgivning eller den aftalte løsning ikke kræver, at du først returnerer varen, følger vi den relevante procedure.
Trin 4: Vi behandler tilbagebetalingen
Når en returneret vare er modtaget og kontrolleret, behandler vi normalt tilbagebetalingen inden for 1–3 hverdage, hvis betingelserne for tilbagebetaling er opfyldt.
Denne behandlingstid begrænser ikke eventuelle kortere frister, der følger af gældende lovgivning. Hvis reglerne kræver, at tilbagebetalingen gennemføres tidligere, følger vi de lovbestemte frister.
5. Returlabel og returneringsmetode
Når en returnering er bekræftet, og der er behov for at sende varen retur, sender vi en elektronisk returlabel til de forbrugere, der er berettigede til at modtage den efter den relevante returordning.
Du skal selv downloade og udskrive returlabelen og følge de instruktioner, vi sender sammen med den.
Kontakt os for at få bekræftet returproceduren, den korrekte returadresse og de relevante forsendelsesoplysninger. Vi oplyser returadressen i forbindelse med behandlingen af din anmodning. Vi angiver ikke en returadresse, før den er bekræftet for den konkrete returnering.
En returlabel er ikke automatisk inkluderet i den oprindelige pakke. Den leveres elektronisk, når returneringen er bekræftet, og betingelserne for at stille en label til rådighed er opfyldt.
Hvem betaler for returforsendelsen?
Lovbestemt fortrydelsesret: Du betaler som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returnering, hvis du er blevet tydeligt informeret om dette inden købet, og der ikke gælder en anden aftale eller lovbestemt undtagelse. Hvis vi ikke har oplyst dig om, at du skal betale de direkte returomkostninger, inden aftalen blev indgået, afholder vi disse omkostninger i overensstemmelse med de gældende regler.
Frivillig retur inden for 35 dage: Ved almindelig frivillig returnering kan du være ansvarlig for rimelige returomkostninger, hvis dette er tydeligt oplyst som en betingelse for ordningen på forhånd. Hvis vi ikke har oplyst om sådanne omkostninger eller gebyrer, inden du accepterede de relevante betingelser, pålægger vi dig ikke efterfølgende uoplyste omkostninger som en betingelse for at benytte den frivillige ordning.
Varer med mangler, transportskader eller forkert levering: Vi afholder de nødvendige og rimelige returomkostninger, når vi efter de gældende regler er ansvarlige for dem. Du skal ikke betale urimelige omkostninger for at gøre dine lovbestemte rettigheder gældende.
Hvis vi stiller en returlabel til rådighed, informerer vi dig om, hvordan den skal bruges, og om eventuelle omkostninger, der lovligt kan pålægges dig. Du vil ikke blive opkrævet et uoplyst returgebyr alene, fordi du har anmodet om at returnere en vare.
6. Returgebyrer og forsendelsesomkostninger
Vi skelner mellem et eventuelt returgebyr, omkostningerne ved at sende varen retur og leveringsomkostningerne fra den oprindelige ordre.
Almindelig frivillig returnering
Ved en almindelig returnering efter vores frivillige 35-dages returordning kan du være ansvarlig for rimelige returomkostninger, hvis dette er oplyst tydeligt på forhånd og er i overensstemmelse med de gældende betingelser.
Vi opkræver ikke et særskilt fast returgebyr eller et bestemt procentvist fradrag uden et klart grundlag og forudgående information. Hvis et gebyr eller en anden omkostning ikke er blevet tydeligt oplyst, inden du accepterede den relevante returordning, opkræver vi det ikke efterfølgende alene med henvisning til vores interne procedurer.
Lovbestemt fortrydelsesret
Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret betaler du som udgangspunkt de direkte returomkostninger, hvis vi har opfyldt vores lovbestemte informationspligt inden købet, og der ikke gælder en anden aftale eller undtagelse.
Hvis vi ikke har oplyst dig om, at du skal betale de direkte omkostninger ved returneringen, inden aftalen blev indgået, afholder vi disse omkostninger i overensstemmelse med de gældende regler.
Vi opkræver ikke et særskilt fortrydelsesgebyr, et administrationsgebyr eller et standardiseret procentvist fradrag alene som følge af, at du udøver din lovbestemte fortrydelsesret. Et eventuelt fradrag for værdiforringelse vurderes særskilt og kræver et gyldigt grundlag efter de gældende regler.
Returnering ved mangler, transportskader eller forkert levering
Hvis returneringen skyldes en mangel, en transportskade eller en forkert leveret vare, håndteres de nødvendige returomkostninger efter de gældende regler og den konkrete løsning.
Når vi efter lovgivningen er ansvarlige for omkostningerne, afholder vi dem. Du vil ikke blive pålagt urimelige omkostninger for forhold, som vi er ansvarlige for, eller for at gøre en lovbestemt rettighed gældende.
Hvis vi ikke har oplyst om en eventuel omkostning, som vi lovligt kunne have aftalt med dig på forhånd, vil vi ikke efterfølgende behandle den som en automatisk betalingsforpligtelse. Dette gælder dog uden at begrænse de omkostninger, som efter loven påhviler dig, og som vi har oplyst korrekt om inden købet.
Oprindelige leveringsomkostninger
Om de oprindelige leveringsomkostninger tilbagebetales, afhænger af den konkrete ordre og de gældende regler.
Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetales de oprindelige leveringsomkostninger som udgangspunkt, dog ikke eventuelle ekstraomkostninger, der skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbød.
Ved en frivillig returnering uden for den lovbestemte fortrydelsesret afhænger tilbagebetalingen af de vilkår, der er oplyst og aftalt for den frivillige ordning.
Et eventuelt fradrag for værdiforringelse skal vurderes særskilt og må kun foretages, når der er et gyldigt grundlag efter de gældende regler.
7. Tilbagebetalingsmetode og behandlingstid
Tilbagebetaling sker som udgangspunkt via den samme betalingsmetode eller betalingskanal, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet aftales på lovlig vis.
Når en tilbagebetaling er godkendt, og eventuelle nødvendige kontroltrin er gennemført, igangsætter vi normalt tilbagebetalingen inden for 1–3 hverdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare, hvor dette er relevant.
Ved lovbestemt fortrydelse gælder særskilte frister. Som udgangspunkt skal tilbagebetalingen ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog i de tilfælde, hvor loven tillader det, tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
Ved en delvis returnering tilbagebetales det beløb, du er berettiget til, efter de gældende regler og de relevante vilkår.
Den tid, det tager for beløbet at blive synligt på din konto, afhænger af kortudstederen, betalingsudbyderen eller det relevante pengeinstitut. Den faktiske kreditering kan derfor ske senere end det tidspunkt, hvor vi har igangsat tilbagebetalingen.
8. Beskadigede varer, forkert levering og andre særlige tilfælde
Vi ønsker, at du modtager den vare, du har bestilt, i den forventede stand. Hvis der opstår et problem, skal du kontakte os med dit ordrenummer og en beskrivelse af situationen.
Transportskader
Hvis varen ankommer med synlige transportskader, anbefaler vi, at du tager billeder af varen og emballagen og sender dem til os sammen med din henvendelse. Kontakt os så hurtigt som muligt, så vi kan undersøge sagen og vejlede dig om de næste trin.
En eventuel anbefaling om hurtig kontakt begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
Forkert vare
Hvis du modtager en anden vare end den bestilte, bedes du oplyse, hvilken vare du har modtaget, og hvilken vare der fremgår af din ordre. Vedlæg gerne billeder, hvis det er relevant. Vi vurderer sagen og informerer dig om den passende løsning.
Varer med mangler
Hvis varen har en mangel, behandles din henvendelse efter de gældende regler om forbrugerkøb. Afhængigt af omstændighederne og lovgivningen kan du have ret til afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet med tilbagebetaling.
Nødvendige omkostninger ved afhjælpning eller omlevering håndteres efter de gældende regler. Vi pålægger dig ikke returomkostninger, som efter lovgivningen skal afholdes af os.
Vurdering af varens tilstand
Hvis en returneret vare er beskadiget, mangler dele eller er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, vurderer vi de konkrete forhold.
Et eventuelt fradrag skal have et lovligt grundlag og stå i rimeligt forhold til den dokumenterede værdiforringelse. Ved lovbestemt fortrydelse foretages et sådant fradrag kun, når betingelserne herfor efter de gældende regler er opfyldt.
Vi vurderer hver sag individuelt og anvender ikke automatiske afslag på tilbagebetaling alene på grund af åbnet emballage, almindelig undersøgelse af varen eller andre forhold, der efter lovgivningen ikke i sig selv ophæver dine rettigheder.
9. Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål om returnering, annullering af ordrer eller tilbagebetaling, er du velkommen til at kontakte os. Vi anbefaler, at du bruger e-mail og inkluderer dit ordrenummer, så vi lettere kan identificere din henvendelse.
Telefon: +1 (334) 629-4817
E-mail: info@evoailisbele.com
Adresse: 374 Broad St, Cottonwood Alabama 36320, United States
Åbningstider: Mandag til fredag, kl. 09.00 – 18.00 (CET)
10. Standardfortrydelsesformular
Du kan bruge nedenstående formular, hvis du ønsker at udøve din lovbestemte fortrydelsesret ved køb på nettet. Det er frivilligt at bruge formularen. Du kan også sende os en anden tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Til:
E-mail: info@evoailisbele.com
Adresse: 374 Broad St, Cottonwood Alabama 36320, United States
Jeg/vi meddeler hermed, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer/levering af følgende tjenesteydelser.
Ordrenummer:
Bestillingsdato:
Modtagelsesdato:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens e-mailadresse:
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir):
Dato: